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Member Support Center

Struktur des Member Support Centers

Der Member Support Center ist in allen technischen Belangen die Anlaufstelle für die Teilnehmer von mstea. Der technische Support ist aufgeteilt in die geografisch getrennten Local Support Centers in Zürich, Genf und London, sowie in eine Dokumentationsstelle.

Aufgaben der Local Support Center

Die Aufgaben der Local Support Center umfassen in erster Linie den technischen Support der Teilnehmer. Der Supportservice deckt die gesamte von mstea angebotene Produktpalette für Handel und Reporting ab.

  • Beratung
    Das Local Support Center unterstützt die Entwicklungsabteilungen der Teilnehmer bei Fragen zu den Application Programming Interfaces (APIs) und bei der Anbindung ihrer Handels- und Reportingsysteme an mstea.
  • Betreuung
    Das Local Support Center betreut produktbezogene Helpdesks für Probleme und Störungen technischer Art. Es nimmt Fehlermeldungen und Änderungsanträge entgegen, übernimmt deren Analyse und Weiterleitung.
  • Teilnehmervertretung
    Das Local Support Center vertritt die Sicht der Teilnehmer in den internen Planungsgremien von mstea.

Aufgaben der Technischen Dokumentation

Das Dokumentationsteam des Member Support Centers übernimmt folgende Aufgabenbereiche:

  • Erstellt die technische Dokumentation für die von mstea angebotenen Produkte und hält diese für die Mitglieder bereit. Zur Dokumentation gehören Administrations-, Referenz- und Benutzerhandbücher, Online Hilfen sowie technische Informationsschreiben.
  • Erstellt technische Publikationen.
  • Unterhält die Internet-Member-Section.
  • Informiert die Teilnehmer bei wichtigen Ereignissen, Störfällen und Neuerungen.